Política de Devoluções e Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na Momount, a satisfação do cliente é essencial. Leia esta política com atenção. Nota: a Momount não efetua trocas de produtos.
Detalhes da Política de Devoluções
- Método de devolução: por correio (o cliente envia o artigo de volta)
- Etiqueta de devolução: a expensas do cliente
- Taxa de reposição em stock: nenhuma
- Prazo de processamento do reembolso: 7 dias
O prazo de 30 dias indicado refere-se ao tempo de que dispõe para iniciar uma devolução. O prazo de 7 dias refere-se ao tempo de processamento do reembolso após a receção e verificação do artigo devolvido.
1. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, a Momount suporta 100% dos custos de devolução e oferece a substituição ou o reembolso integral.
Comunicação: qualquer defeito deve ser comunicado no prazo de 30 dias após a receção da encomenda para: contact@momount.com.
Produtos incorretos: em caso de erro no envio, a Momount trata da devolução e expede o produto correto sem qualquer custo.
2. Encomenda Não Recebida
Se a sua encomenda não tiver sido entregue, contacte o nosso serviço ao cliente através do formulário de contacto. Será efetuada uma verificação junto da transportadora. Em caso de extravio da encomenda, será proposto um reembolso ou uma substituição.
3. Cancelamento de Encomenda
A encomenda pode ser cancelada enquanto não tiver sido expedida. Se o envio já tiver ocorrido, aplica-se o procedimento de devolução padrão.
4. Devoluções de Produtos Não Defeituosos
A Momount concede um prazo de 30 dias para a devolução voluntária de um produto não defeituoso.
Custos de devolução: em caso de retratação ou devolução não relacionada com defeito do produto, os custos de envio da devolução são integralmente da responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma devolução, escreva-nos para: contact@momount.com.
5. Sem Trocas
A Momount não efetua trocas de produtos. Se pretender um artigo diferente, deverá devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda.
6. Prazos de Processamento e Reembolsos
- Prazo para devolver um produto: 30 dias a contar da receção da encomenda.
- Prazo de processamento do reembolso: após a receção e verificação do produto, o reembolso é processado no prazo de 7 dias.
- Condições: o produto deve estar intacto, não utilizado e na embalagem original. Os produtos defeituosos ou incorretos são integralmente reembolsados após verificação.
- Método de reembolso: o reembolso é efetuado para o método de pagamento original.
- Custos de devolução (produtos não defeituosos): da responsabilidade do cliente.
7. Exceções
As devoluções são aceites em conformidade com esta política. Os artigos defeituosos ou enviados por erro são devolvidos a expensas da Momount e estão sujeitos a reembolso integral.
8. Método de Devolução e Endereço
Método de devolução: por correio (o cliente envia o artigo de volta). O endereço de devolução é comunicado exclusivamente por email após a validação do pedido de devolução.
Para instruções completas, contacte: contact@momount.com.
9. Envio e Custos
- Método de envio para devolução: por correio (USPS/UPS/transportadora postal local)
- Etiqueta de devolução: a expensas do cliente
- Taxas de reposição em stock: nenhumas
10. Conformidade Legal
Esta política está em conformidade com a legislação aplicável nos países onde operamos: Estados Unidos, Dinamarca, Espanha, Itália, Portugal, Roménia, República Checa, Roménia e República Checa.
11. Direitos Aduaneiros e Impostos de Importação
Se forem aplicados direitos aduaneiros ou impostos de importação (em particular para os Estados Unidos, Dinamarca, Espanha, Itália, Portugal, Roménia, República Checa, Roménia e República Checa), a Momount poderá reembolsar o montante mediante apresentação de comprovativo oficial emitido pela transportadora ou pela autoridade aduaneira.
Contacto
Para qualquer questão, consulte a nossa página FAQ ou contacte o nosso serviço ao cliente.
Nome da loja: Momount
Empresa: Ecom Empire OÜ
Número de registo: 16494984
Morada: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estónia
Website: momount.com
Email: contact@momount.com
Telefone: +33 9 72 20 09 24
Horário de funcionamento: Segunda–Sexta, 9:00–17:00 (CET)
Fazemos o nosso melhor para responder no prazo de 24 horas úteis. As mensagens recebidas à sexta-feira ou durante o fim de semana são processadas na segunda-feira.