FAQ
Prazo de Devolução
Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega para devolver a sua encomenda.
Nota relativa a artigos promocionais: os artigos oferta são bónus promocionais disponíveis em quantidades limitadas. Em caso de rutura ou indisponibilidade de stock, podem não ser incluídos na encomenda. A ausência destes artigos não afeta a validade da encomenda nem o seu direito de devolução do produto principal.
Custos Associados
- Taxas de reposição em stock: Nenhumas.
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Custos de envio para devolução:
• Artigo partido, defeituoso ou errado: a Momount assume todos os custos de envio da devolução.
• Mudança de opinião ou insatisfação: os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Troca: não efetuamos trocas diretas. Se pretender um artigo diferente, devolva o que recebeu e efetue uma nova encomenda.
Prazo de Reembolso
Os reembolsos são processados no prazo de 7 dias úteis após a receção do produto devolvido.
Como Devolver um Produto?
- Contacte-nos: envie um email para contact@momount.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Siga as instruções: a nossa equipa irá orientá-lo passo a passo.
- Prepare a embalagem: acondicione o produto na embalagem original com todos os acessórios e documentação.
- Envie a embalagem: siga as instruções de devolução enviadas por email.
Casos Especiais
Produto Danificado Durante a Entrega
- Inspeção: verifique o produto imediatamente após a receção.
- Notificação: contacte-nos rapidamente com uma descrição e fotografias para contact@momount.com.
- Solução: devolução, troca ou reembolso total – à sua escolha.
Mudança de Opinião
- Condições: produto não utilizado, na embalagem original e com etiquetas.
- Procedimento: contacte-nos para contact@momount.com para iniciar o processo de devolução.
Produto Errado Recebido
- Notificação: informe-nos imediatamente após a receção.
- Solução: tratamos da devolução e reenviamos o produto correto sem qualquer custo.
Detalhes do Reembolso
Processamento
- Prazo: 7 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
- Confirmação: receberá um email a confirmar o reembolso.
Problemas com o Reembolso
- Atrasos: contacte o seu banco. Se o problema persistir, escreva-nos para contact@momount.com.
- Reembolso em falta: investigaremos e devolveremos os fundos, se necessário.
Se tiver alguma questão, pode consultar a nossa página FAQ ou contactar o nosso serviço ao cliente.
Nome da loja: Momount
Empresa: Ecom Empire OÜ
Número de registo: 16494984
Morada da empresa: Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estónia
Website: momount.com
Email do serviço ao cliente: contact@momount.com
Número de telefone: +33 9 72 20 09 24
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Fuso horário: (GMT+1) Hora da Europa Central (Paris)
Horário de apoio: Segunda–Sexta, 9:00–17:00
Fazemos o nosso melhor para responder à sua mensagem no prazo de 24 horas úteis. Se nos escrever à sexta-feira ou durante o fim de semana, receberá uma resposta na segunda-feira.